【 電商 vs Instagram 】

做電商到底該如何經營 IG?

 

做電商、零售業⋯,到底要怎麼經營品牌的 Instagram?

經營社群在私人與品牌間有很大的不同,平時我們自己在經營私人帳號與朋友互動,一切都很隨意自然,但當今天要替公司、甚至自己的品牌 IG 經營時,不免都會有些慌張與不知所措。

一、提高互動是最重要

在 IG 這個封閉度相較其他社群平台高的工具,我們有很大的機會可以提昇與受眾的親密度,就如我們平時追蹤偶像,想知道他的私生活會選擇至 IG 觀看一樣。可以分享一些真實度高、幕後花絮、產線紀錄等內容。

【官方指南 - 銷售】

Instagram 的商業定位首重:

■ 專業度

■ 版面視覺

■ 互動率

這三點不僅針對品牌的觸及率,甚至對轉換、導購也有相當的影響力,對品牌來說,版面的專業度高對受眾的品牌信任度、安全性等也相對高,若過去版面凌亂、參雜太多無關緊要的內容(如:食品電商放太多無關緊要的生活照,恐模糊品牌焦點)可以把過去較無相關的照片典藏或做刪除

專業度的品牌識別可透過建立五色五感來達成,把品牌的視覺統一、設定品牌色系、產品使用色,做在 IG 的內容中,而品牌的五感聯想性,主要讓受眾可以很快地在某些場合、需求中與品牌聯想:

案例一、母嬰用品可於內容多放家庭和樂的圖片、寶寶的笑聲、媽媽的安心感,來達成感受與品牌結合的效果。

案例二、Gopro 的內容主打極限運動、壯闊的畫面、風景圖,取代產品的單一照片,易讓有這方面需求者聯想產品。


目前互動指標排行:

收藏、分享、私訊 > 點閱、停留時間 > 按讚、留言

品牌在製作內容時,可依這樣的互動指標來做制定,什麼樣的內容受眾會想要收藏、什麼樣的內容受眾會做出分享的動作等⋯提高互動率,未來的觸及率也會同時提高。

二、轉換與廣告

我常說,IG 廣告是史上最複雜且失敗度最高的一種廣告投放方式,不同的版位、不同的貼文內容、素材,都有不同的投放方式,且 app 內開啟外部連結,非常容易閃退(客人可能在加入購物車那步就閃退了),建議廣告主及投手們可以使用搜集名單或點擊的方式,再多做一次二次行銷的投放


現在雖然如此(現在是 2019 年末)但官方有很大的機會未來做出改變。

三、受眾放第一

不管怎樣的操作方式,最終我們都還是需要回到受眾身上,勿單方面一直投資訊給消費者,雙向的互動對品牌來說更吃香。


■ 第一線的客服可搜集消費者最直接的建議

 使用這些建議或回饋反映在內容中

 也嘗試多利用 UGC 的概念在未來的互動或素材內。

這樣一來,不僅能提高共鳴,也能實際拉近與消費者之間的距離,讓轉換變得更容易。